Een moeilijke boodschap

Hoe herformuleer je een moeilijke boodschap met generatieve AI?

• ChatGPT
• Claude
• Microsoft Copilot
• Gemini

1250 € per sessie, excl. btw

Samengevat

Deze cursus is bedoeld voor professionals en managers die generatieve AI willen oefenen. U leert een moeilijke boodschap te herformuleren, verschillende formuleringen te vergelijken (direct, diplomatiek, pedagogisch) en hun begrip te testen met een fictieve gesprekspartner. Het resultaat is een geherformuleerde moeilijke boodschap en een duidelijkheidsraster, wat de interne en externe communicatie verbetert.

Waarom deze opleiding?

Het probleem

Teams ervaren moeilijkheden bij het effectief communiceren van complexe of gevoelige boodschappen, wat tot misverstanden kan leiden.

Wat het vandaag kost

Foutieve interpretaties, herwerkte taken en fragiele beslissingen zijn het gevolg van slecht beheerde moeilijke communicatie.

Waarom deze vaardigheid

Deze vaardigheid is nu nodig om delicate informatie duidelijk uit te drukken en te zorgen voor een goed begrip bij alle betrokkenen met generatieve AI-tools.

Wat u ermee wint

De deelnemer en het bedrijf verwerven helderdere communicatie, meer autonomie bij het opstellen en een grotere betrouwbaarheid van de uitgewisselde berichten.

De doelstellingen van deze opleiding

• Onderscheid maken tussen de intentie en het waargenomen effect van een boodschap op de ontvanger.
• Verschillende formuleringen van boodschappen (direct, diplomatiek, pedagogisch) voor dezelfde inhoud vergelijken.
• De feiten bewaren bij het herformuleren van een delicate boodschap.
• Het begrip van een herformuleerde boodschap testen bij een fictieve gesprekspartner.
• De toon, precisie en volgende stappen van een geanonimiseerde echte boodschap valideren.
• Generatieve AI (ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot, Gemini) gebruiken om herformuleringen te verbeteren.

Voor wie en met welke voorkennis?

Betrokken rollen en taken

• Teamleiders die organisatorische beslissingen communiceren
• Managers die complexe doelstellingen moeten verduidelijken
• Medewerkers die gevoelige interne communicatie opstellen
• Klantrelatieprofessionals die delicate situaties beheren

Vereiste voorkennis

• AI Fundamentals en AI Prompting gevolgd, of gelijkwaardige ervaring (pedagogische voorkennis, geen inschrijvingsvoorwaarde).
• Kennis van de specifieke communicatiecontexten van het bedrijf
• Vermogen om de inzet en doelgroepen van een boodschap te identificeren
• Vaardigheid in gangbare kantoorsoftware voor tekstverwerking
• Een betaald abonnement op een AI-oplossing met de gebruikte functies, toestemming van de organisatie voor externe tools en de effectieve accounts en toegangsrechten.

Voor te bereiden vóór de sessie

• Een computer per deelnemer is vereist.
• Toegang tot de geselecteerde tools is essentieel.
• Een bedrijfscase om aan te werken, met fictieve of geanonimiseerde gegevens, moet worden voorbereid.

Waaraan u werkt

1. Begrijpen

   Dit blok stelt de deelnemer in staat om het verschil tussen intentie en effect op de ontvanger te begrijpen en de verwachte actie te identificeren.

2. Herformuleren

   Dit blok stelt de deelnemer in staat om verschillende boodschapformuleringen te vergelijken en de feiten te behouden.

3. Simuleren

   Dit blok stelt de deelnemer in staat om het begrip van een boodschap te testen met een fictieve gesprekspartner en realistische bezwaren te verzamelen.

4. Overdragen

   Dit blok stelt de deelnemer in staat om een geanonimiseerde echte boodschap te schrijven en te valideren qua toon, precisie en vervolgstappen.

Wat u meeneemt

• Een geherformuleerde moeilijke boodschap.
• Een duidelijkheidsoverzicht voor het evalueren van boodschappen.

Methode en evaluatie

• Demonstraties met uitleg aan de hand van een concrete case
• Begeleide oefeningen en toepassing op uw functie
• Gezamenlijke beoordeling en controle van bronnen
• Een persoonlijk of gezamenlijk actieplan

De beoordeling is formatief: u werkt een praktijkcase uit en bespreekt deze aan de hand van het beoogde resultaat (Een herwerkt lastig bericht en een helderheidsrubric). De criteria zijn aansluiting op de briefing, juistheid van het resultaat, uitgevoerde controles en het kunnen toelichten van keuzes. Elke deelnemer kiest een toepassing om op het werk te testen.

Veelgestelde vragen

Welk concreet voordeel biedt deze training voor mijn team?

Uw team zal de vaardigheid ontwikkelen om complexe of gevoelige boodschappen om te zetten in duidelijke communicatie. Dit vermindert misverstanden, verbetert de samenwerking en maakt beslissingen coherenter binnen de organisatie.

Wie moet deelnemen aan deze sessie en wat zijn de vereisten om het meeste uit de workshop te halen?

Deze sessie is bedoeld voor personen die interne en externe communicatie opstellen, waaronder teamleiders, managers en professionals in relaties. Het is nuttig om kennis te hebben van de communicatiecontexten van het bedrijf en de inzet van boodschappen te kunnen identificeren.

Welke soorten gegevens of documenten zullen tijdens de training worden gebruikt en hoe wordt vertrouwelijkheid behandeld?

De deelnemers werken aan concrete bedrijfscasussen en kunnen hun eigen geanonimiseerde boodschappen of fictieve gegevens gebruiken. De bescherming van informatie wordt gewaarborgd door anonimisering en strikte naleving van de vertrouwelijkheidsregels.

Welke soort oefening zal tijdens de sessie worden uitgevoerd om de gepresenteerde concepten toe te passen?

De deelnemers zullen een moeilijke boodschap herformuleren met behulp van generatieve AI-tools. Ze vergelijken verschillende benaderingen (direct, diplomatiek, pedagogisch) en testen de duidelijkheid van de geherformuleerde boodschap met een fictieve gesprekspartner.

Wat zijn de beperkingen van de generatieve AI-tool en hoe worden de resultaten gevalideerd?

Generatieve AI is een schrijfassistent en vervangt geen menselijk oordeel. De deelnemers leren kritisch de suggesties van AI te evalueren. De validatie van herformuleerde boodschappen gebeurt door het team en een fictieve gesprekspartner om de relevantie te verzekeren.

Hoe past de workshop zich aan de specificiteiten van ons beroep en onze organisatorische casussen aan?

De training is ontworpen om direct toe te passen op uw bedrijfscasussen. De deelnemers werken aan echte geanonimiseerde casussen of aan fictieve situaties die dicht bij hun dagelijkse praktijk liggen, wat een onmiddellijke relevantie voor uw organisatie garandeert.

Hoe lang duurt de Intra-sessie en wat kost ze?

Deze Intra-opleiding duurt een halve dag en vindt op locatie plaats, met maximaal 12 deelnemers per sessie. De vaste prijs bedraagt € 1.250 excl. btw per sessie. De oefeningen sluiten aan op de context van het team. Datum, locatie in Europa of Afrika en voertaal worden samen afgesproken. Toegang tot tools en eventuele abonnementen worden vooraf gecontroleerd.