Een moeilijk gesprek

Hoe oefen je een moeilijk gesprek met een AI-assistent?

• ChatGPT
• Claude
• Microsoft Copilot
• Gemini

1250 € per sessie, excl. btw

Samengevat

Deze cursus is voor professionals die hun managementvaardigheden willen verbeteren. Deelnemers gebruiken een AI-assistent (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini) om moeilijke gesprekken voor te bereiden, te simuleren en te evalueren. Ze leren feedback te structureren en om te gaan met meningsverschillen. Het resultaat omvat een gesprekskader, gedebriefde simulaties en een actieplan voor gestructureerdere professionele interacties.

Waarom deze opleiding?

Het probleem

Teams hebben moeite om gevoelige professionele gesprekken constructief te voeren.

Wat het vandaag kost

Er blijven misverstanden bestaan, situaties verslechteren en genomen beslissingen zijn soms onvoldoende onderbouwd.

Waarom deze vaardigheid

Deze competentie is nodig om kritische uitwisselingen te structureren en effectieve oplossingen te bevorderen.

Wat u ermee wint

De deelnemer verwerft een methode en het bedrijf profiteert van een betere aanpak van gespannen situaties en beter geïnformeerde besluitvorming.

De doelstellingen van deze opleiding

• Onderscheid maken tussen waarneembare feiten en persoonlijke oordelen in een gegeven situatie.
• Feedback structureren door de situatie, het gedrag en het effect te formuleren.
• Een simulatie van een moeilijk gesprek voeren met een AI-assistent (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini).
• Technieken voor actief luisteren en omgaan met defensieve reacties identificeren.
• De debriefing van een gesprek verankeren in feitelijke elementen.
• Een persoonlijke verbintenis kiezen om communicatiepraktijken te verbeteren.

Voor wie en met welke voorkennis?

Betrokken rollen en taken

• Teamleiders
• Projectmanagers
• Afdelingshoofden
• Bedrijfsleiders
• Professionals die te maken hebben met delicate situaties

Vereiste voorkennis

• AI Fundamentals en AI Prompting gevolgd, of gelijkwaardige ervaring (pedagogische voorkennis, geen inschrijvingsvoorwaarde).
• Kennis van de professionele contexten van de organisatie
• Begrip van interne communicatiekwesties
• Vermogen om potentiële conflictsituaties te identificeren
• Toegang tot de genoemde AI-tools
• Een betaald abonnement op een AI-oplossing met de gebruikte functies, toestemming van de organisatie voor externe tools en de effectieve accounts en toegangsrechten.

Voor te bereiden vóór de sessie

• Een computer per deelnemer.
• Een geldig account of toegang tot een gekozen AI-assistent (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini).
• Een zakelijke case om te bewerken, gebaseerd op fictieve of geanonimiseerde gegevens.

Waaraan u werkt

1. Situatie kaderen

   Dit blok stelt deelnemers in staat feiten van oordelen te onderscheiden en het doel van een gesprek duidelijk te definiëren.

2. Gesprek voorbereiden

   Dit blok stelt deelnemers in staat kernpunten precies te formuleren en vragen te construeren voor een open dialoog.

3. Uitwisseling simuleren

   Dit blok stelt deelnemers in staat het gesprek te oefenen met een AI-assistent en de dynamiek van het luisteren te observeren.

4. Praktijk debriefen

   Dit blok stelt deelnemers in staat de uitwisseling te analyseren en concrete acties te kiezen om hun communicatie te verbeteren.

Wat u meeneemt

• Een gepersonaliseerd gespreksschema.
• Gedebriefde simulaties met een AI-assistent.
• Een actieplan voor gestructureerde professionele uitwisselingen.

Methode en evaluatie

• Demonstraties met uitleg aan de hand van een concrete case
• Begeleide oefeningen en toepassing op uw functie
• Gezamenlijke beoordeling en controle van bronnen
• Een persoonlijk of gezamenlijk actieplan

De beoordeling is formatief: u werkt een praktijkcase uit en bespreekt deze aan de hand van het beoogde resultaat (Een gespreksleidraad en twee besproken simulaties). De criteria zijn aansluiting op de briefing, juistheid van het resultaat, uitgevoerde controles en het kunnen toelichten van keuzes. Elke deelnemer kiest een toepassing om op het werk te testen.

Veelgestelde vragen

Wat is het voordeel voor ons team na deze training?

Uw team zal beter voorbereid zijn om moeilijke gesprekken aan te gaan met een gestructureerde en feitelijke aanpak. Dit bevordert een werkomgeving waar problemen constructief worden aangepakt, wat spanningen vermindert en de collectieve besluitvorming verbetert.

Wie moet deelnemen aan deze training en welke voorkennis is nuttig?

Teamleiders, managers en directieleden zullen het meeste voordeel halen uit deze sessie. Goede kennis van de contexten en communicatiekwesties binnen de organisatie, evenals het vermogen om delicate situaties te identificeren, worden aanbevolen.

Welke gegevens of documenten gebruiken we en hoe beschermen we onze informatie?

U werkt aan concrete bedrijfscasussen vanuit uw eigen ervaring. We gebruiken fictieve of geanonimiseerde gegevens voor de simulaties, waardoor de bescherming van uw gevoelige informatie wordt gewaarborgd. De AI-tools slaan geen gesprekken op.

Welk type oefening wordt uitgevoerd op een specifieke casus van onze organisatie?

U oefent simulaties van moeilijke gesprekken met een AI-assistent, waarbij u een reële casus gebruikt die u wilt uitwerken. Elke simulatie wordt gevolgd door een gedetailleerde debriefing, zodat u uw aanpak en communicatie kunt verfijnen.

Wat zijn de beperkingen van de gebruikte AI-tools en wie valideert de resultaten van de simulaties?

AI-assistenten zijn trainings- en voorbereidingstools, geen uiteindelijke beslissers. De deskundige trainer valideert de resultaten en leerpunten van de simulaties en begeleidt de deelnemers naar de beste praktijken voor hun context.

Hoe past de training zich aan ons vakgebied of de specificaties van onze organisatie aan?

De training is ontworpen om zich aan te passen aan uw specifieke bedrijfscasussen. De discussies en oefeningen zijn gebaseerd op de werkelijke situaties die u tegenkomt, waardoor de verworven vaardigheden direct toepasbaar zijn in uw professionele omgeving.

Hoe lang duurt de Intra-sessie en wat kost ze?

Deze Intra-opleiding duurt een halve dag en vindt op locatie plaats, met maximaal 12 deelnemers per sessie. De vaste prijs bedraagt € 1.250 excl. btw per sessie. De oefeningen sluiten aan op de context van het team. Datum, locatie in Europa of Afrika en voertaal worden samen afgesproken. Toegang tot tools en eventuele abonnementen worden vooraf gecontroleerd.