Uw communicatie aanpassen

Hoe past u uw manier van communiceren aan zonder uw gesprekspartner een etiket op te kleven of uw boodschap te verliezen?

1250 € per sessie, excl. btw

Samengevat

Tijdens deze halve dag van 3 uur leert u communicatievoorkeuren in een gesprek herkennen en vervolgens uw tempo, nauwkeurigheid en formulering aanpassen. Via rollenspelen, observatie en feedback test u verschillende manieren om een verzoek over te brengen, na te gaan of het begrepen is en een constructieve relatie te behouden ondanks uiteenlopende verwachtingen.

Waarom deze opleiding?

Een korte boodschap kan als efficiënt of als kortaf worden ervaren; een uitvoerige uitleg als geruststellend of als onsamenhangend. Door waargenomen gedrag te onderscheiden van veronderstelde bedoelingen kunt u met die verschillen omgaan zonder een communicatievoorkeur om te zetten in een oordeel over de persoon. Uw manier van communiceren aanpassen betekent niet dat u de ander moet imiteren of inhoudelijk moet toegeven. De training richt zich op concrete hefbomen: de volgorde van informatie, het tempo, de plaats van vragen en het expliciet maken van het verzoek, waarbij u het effect ervan nagaat. Doorlopende casus: Bij Ordelune Signalétique, een fictieve onderneming, moet een levering twee dagen worden uitgesteld. De commercieel verantwoordelijke wil snel een beslissing, de coördinator wil de randvoorwaarden controleren en een collega maakt zich zorgen over de gevolgen voor het team. De deelnemers moeten het uitstel aankondigen en een gezamenlijke reactie afspreken. Toepassing op het werk: Kies in de volgende zeven dagen een terugkerend professioneel gesprek en test twee aanpassingen: eerst de conclusie meedelen of de stappen uitgebreider toelichten, afhankelijk van de behoefte die u hebt vastgesteld. Vraag uw gesprekspartner om feedback en noteer vervolgens wat het begrip heeft bevorderd en wat nog moet worden aangepast.

De doelstellingen van deze opleiding

  • Een waarneembare aanwijzing onderscheiden van een interpretatie over iemands persoonlijkheid.
  • Voorkeuren voor tempo, detail en interactie herkennen die tijdens een gesprek naar voren komen.
  • Eenzelfde verzoek herformuleren voor twee communicatiebehoeften.
  • Met een open vraag en een herformulering nagaan of de boodschap begrepen is.
  • Uw gedrag aanpassen na feitelijke feedback.

Voor wie en met welke voorkennis?

Betrokken rollen en taken

  • Medewerkers die regelmatig communiceren met collega's met uiteenlopende verwachtingen.
  • Direct leidinggevenden en coördinatoren die verzoeken moeten formuleren en meningsverschillen moeten verduidelijken.

Vereiste voorkennis

  • Ervaring hebben met professionele gesprekken binnen een team of met externe gesprekspartners.
  • Bereid zijn om aan rollenspelen deel te nemen en feedback te ontvangen op uw formuleringen.

Waaraan u werkt

  1. Observeren zonder in een hokje te plaatsen

    Doel: Communicatieverschillen beschrijven zonder etiketten te kleven. Contextgebonden voorkeuren: beknoptheid of detail, onmiddellijk antwoorden of nadenken, taakgerichtheid of relatiegerichtheid. Grenzen van typologieën en onderscheid tussen feiten en interpretaties.

  2. De vorm variëren, de inhoud behouden

    Doel: Een mededeling aanpassen zonder de bedoeling ervan te veranderen. Eerst de conclusie of eerst de context; aantal argumenten; tempo en pauzes; expliciete formulering van de verwachting.

  3. Omgaan met een gesprek waarin de spanning oploopt

    Doel: Een duidelijk verzoek handhaven ondanks uiteenlopende voorkeuren. Luisteren, herformuleren, een meningsverschil feitelijk verwoorden en feedback richten op gedrag en het effect ervan.

  4. Uw dagelijkse aanpassingen kiezen

    Doel: De aangereikte handvatten zonder begeleiding inzetten tijdens een nieuw gesprek. Een passende aanpassing kiezen, nagaan of de boodschap begrepen is en de grenzen van aanpassing bepalen wanneer respect of duidelijkheid in het gedrang komen.

Wat u meeneemt

  • Persoonlijk observatieschema voor communicatievoorkeuren.
  • Twee aangepaste formuleringen van hetzelfde verzoek.
  • Gedragsgericht feedbackformulier op basis van de rollenspelen.
  • Transferplan voor een terugkerend professioneel gesprek.

Methode en evaluatie

  • Korte theoretische toelichtingen gevolgd door praktijksimulaties en rollenspelen rond de doorlopende casus.
  • Gestructureerde observatie en feedback tussen deelnemers met een gemeenschappelijk schema.
  • Begeleide nabespreking: wat werkte, wat wordt aangepast, individueel engagement.
  • Voorbereiding: Bereid een geanonimiseerd voorbeeld voor van een misverstand over de toon, lengte of het tempo van een boodschap. Kies een eenvoudig professioneel verzoek om aan te werken, zonder vertrouwelijke gegevens; gebruik uitsluitend materiaal dat door de organisatie is toegestaan.

Waarneembare criteria: De observatie benoemt twee concrete gedragingen zonder een vaste persoonlijkheid toe te schrijven. ; De twee formuleringen behouden hetzelfde verzoek en verschillen daadwerkelijk in structuur of detailniveau. ; De deelnemer gaat de behoefte van de gesprekspartner na in plaats van die te veronderstellen. ; De herformulering bevestigt het verzoek, de randvoorwaarde en de volgende stap. ; De tweede poging bevat een aanpassing die rechtstreeks verband houdt met de ontvangen feedback..

Veelgestelde vragen

Krijgt elke deelnemer een profiel toegewezen?

Nee. De handvatten beschrijven waarneembare voorkeuren die afhankelijk van de context kunnen variëren.

Moet u extraverter worden?

Nee. Het doel is uw boodschap toegankelijk te maken zonder uw persoonlijkheid te veranderen.

Kunt u aan een reëel probleem werken?

Ja, na anonimisering. Als de situatie herkenbaar blijft, wordt een gelijkwaardige fictieve casus aangeboden.

Betekent u aanpassen dat u een buitensporig verzoek aanvaardt?

Nee. U kunt uw formulering aanpassen en tegelijk een expliciete, respectvolle grens handhaven.

Laatst bijgewerkt: