Multichannelopvolging optimaliseren

Hoe organiseert u met AI nuttige opvolgcontacten via verschillende kanalen?

1960 € per sessie, excl. btw

Samengevat

“Multichannelopvolging optimaliseren” is een privésessie op locatie van een volledige dag voor verkopers, inside sales en klantenbeheerders of salesmanagers en sales ops. U leert de huidige opvolgcontacten en hun resultaten analyseren, drie opvolgscenario’s ontwerpen naargelang de commerciële situatie, het geschikte kanaal kiezen voor elke stap. Groep van maximaal 12 deelnemers, in het Frans, met oefeningen op uw eigen werksituaties.

Waarom deze opleiding?

Opvolgcontacten zijn noodzakelijk, maar vaak slecht gedoseerd: te vroeg, te vaak, altijd via hetzelfde kanaal en zonder nieuwe informatie. Ze irriteren meer dan ze overtuigen. Deze dag helpt u opvolgcontacten te ontwerpen die bij elk contact iets toevoegen, via het kanaal dat op dat moment geschikt is, met AI om berichten te schrijven en aan te passen en met duidelijke regels voor het team. Doorlopende casus: « BuroDesign », een fictieve inrichter van kantoorruimtes, heeft 30 onbeantwoorde offertes. De deelnemers bouwen opvolgscenario’s en berichten uit voor drie situaties: een recente offerte, een oude offerte en een bestaande klant. Toepassing op het werk: Het team past de scenario’s gedurende een maand toe op openstaande offertes en vergelijkt de resultaten met de eerdere werkwijzen.

De doelstellingen van deze opleiding

  • De huidige opvolgcontacten en hun resultaten analyseren
  • Drie opvolgscenario’s ontwerpen naargelang de commerciële situatie
  • Het geschikte kanaal kiezen voor elke stap
  • Met AI opvolgberichten schrijven die nieuwe waarde toevoegen
  • Regels voor frequentie, stopzetting en traceerbaarheid vastleggen
  • Bepalen hoe de doeltreffendheid van de opvolgcontacten wordt gemeten

Voor wie en met welke voorkennis?

Betrokken rollen en taken

  • Verkopers, inside sales en klantenbeheerders
  • Salesmanagers en sales ops

Vereiste voorkennis

  • Regelmatig een generatieve AI-assistent gebruiken en een vraag kunnen structureren (niveau AI Prompting of gelijkwaardige verworven competenties).
  • Actief zijn in B2B-verkoop en het commerciële proces van uw bedrijf kennen.

Waaraan u werkt

  1. Diagnose van de huidige opvolgcontacten

    Doel: Begrijpen wat wel en niet werkt. Typologie van opvolgcontacten, kanalen, termijnen, inhoud; analyse van voorbeelden.

  2. Opvolgscenario’s

    Doel: De opvolging aanpassen aan de situatie. Drie typesituaties; doelstellingen, stappen, termijnen, kanaal per stap.

  3. Berichten schrijven

    Doel: Bij elk contact nieuwe waarde toevoegen. Mogelijke inhoud: nuttige informatie, vraag, klantcase waarvoor toestemming is verleend, reële deadline; aanpassing per kanaal.

  4. Telefoongesprekken en voicemailberichten

    Doel: Mondelinge opvolgcontacten voorbereiden. Kort belscript, voicemailbericht van 20 seconden, omgaan met veelvoorkomende reacties.

  5. Regels voor frequentie en stopzetting

    Doel: De ontvangers en het imago van het bedrijf respecteren. Minimale termijnen, maximaal aantal opvolgcontacten, stopvoorwaarden, traceerbaarheid, recht van bezwaar.

  6. Meten en verbeteren

    Doel: De doeltreffendheid van de opvolgcontacten monitoren. Eenvoudige indicatoren (responspercentage, termijn, reden voor het uitblijven van een antwoord); test van twee varianten.

Wat u meeneemt

  • Diagnose van de huidige opvolgcontacten
  • Drie multichannelopvolgscenario’s
  • Set berichten per kanaal
  • Opvolgcharter van het team
  • Meet- en testplan

Methode en evaluatie

  • Korte toelichtingen, onmiddellijk gevolgd door oefeningen op de doorlopende casus.
  • Individueel werk, vervolgens werk in duo’s, met wederzijdse nalezing van de resultaten.
  • Begeleide gezamenlijke bespreking: wat werkt, wat moet worden bijgestuurd en wat een menselijke beslissing blijft.
  • Voorbereiding: Breng voorbeelden van verzonden opvolgberichten mee (geanonimiseerd). Identificeer de meest voorkomende opvolgsituaties: onbeantwoorde offerte, geannuleerde afspraak, prospect die niet reageert.

Observeerbare criteria: Elk opvolgcontact bevat nieuwe informatie of een nieuwe vraag; De kanaalkeuze wordt voor elke stap onderbouwd; Het charter legt een maximaal aantal opvolgcontacten en stopvoorwaarden vast; Het meetplan definieert minstens twee indicatoren.

Veelgestelde vragen

Is een automatiseringstool nodig?

Nee. De dag draait om ontwerpen en schrijven; automatisering komt aan bod in een opleiding van niveau 4.

Kunt u opvolgen via professionele netwerken?

Ja, als het kanaal geschikt is voor de relatie en wordt gebruikt volgens de voorwaarden van het platform en de toepasselijke regels.

Hoeveel opvolgcontacten zijn nodig?

Dat hangt af van uw markt; het charter legt een maximum vast dat bij uw context past.

Kunnen de berichten opnieuw worden gebruikt?

Ja, als modellen die aan elke situatie worden aangepast en nooit zonder nalezing worden verstuurd.

Laatst bijgewerkt: