Een klantgesprek voorbereiden

Hoe kunt u dankzij AI beter voorbereid aan een klantgesprek beginnen?

1250 € per sessie, excl. btw

Samengevat

“Een klantgesprek voorbereiden” is een privésessie op locatie van een halve dag voor verkopers in de buiten- en binnendienst of klantenbeheerders en accountmanagers die met AI beginnen. U leert nuttige informatie verzamelen vóór een klantgesprek en die met AI samenvatten. Groep van maximaal 12 deelnemers, in het Frans, met oefeningen op uw eigen werksituaties.

Waarom deze opleiding?

Een klantgesprek wordt vaak onder tijdsdruk voorbereid, op basis van verspreide notities. Het resultaat: te algemene vragen, vergeten informatie en een gesprek dat minder nuttig is voor de klant. Deze sessie biedt een eenvoudige methode om de essentie te verzamelen, hypothesen over behoeften te formuleren en de juiste vragen voor te bereiden, met AI als hulpmiddel om samen te vatten en niet als informatiebron. Doorlopende casus: Een verkoper van ‘Logistix’, een fictieve transportdienstverlener, ontmoet de aankoopverantwoordelijke van een fictieve voedingsdistributeur. De deelnemers bereiden dit gesprek voor op basis van een fictief dossier: notities van het vorige telefoongesprek, een fragment van de website en de bestelgeschiedenis. Toepassing op het werk: De deelnemers gebruiken de fiche van één pagina voor hun volgende echte klantgesprek en vullen die meteen na het gesprek aan.

De doelstellingen van deze opleiding

  • Nuttige informatie verzamelen vóór een klantgesprek en die met AI samenvatten
  • Drie hypothesen over behoeften formuleren die tijdens het gesprek moeten worden getoetst
  • Een lijst met open en geordende verkennende vragen voorbereiden
  • Een gespreksverloop van 30 tot 45 minuten opstellen
  • Controleren of de voorbereiding geen verzonnen informatie bevat

Voor wie en met welke voorkennis?

Betrokken rollen en taken

  • Verkopers in de buiten- en binnendienst
  • Klantenbeheerders en accountmanagers die met AI beginnen

Vereiste voorkennis

  • Geen voorkennis van AI vereist: de opleiding begint bij nul.
  • U kunt een computer, een browser en een tekstverwerker gebruiken.

Waaraan u werkt

  1. Wat u moet weten vóór u binnenstapt

    Doel: Bepalen wat een goede voorbereiding moet bevatten. De vier bouwstenen van een voorbereiding: klantcontext, gespreksdoelen, hypothesen en vragen; onderscheid tussen feiten, hypothesen en onbekenden.

  2. Samenvatting van het klantaccount met AI

    Doel: Een betrouwbare samenvatting op één pagina verkrijgen. Een samenvatting vragen op basis van aangeleverde documenten; elk punt controleren aan de hand van de bron; verwijderen wat niet door een bron wordt onderbouwd.

  3. Hypothesen en verkennende vragen

    Doel: Een klantgericht gesprek voorbereiden. Hypothesen omzetten in open vragen; de vragen ordenen; vervolgvragen voorzien.

  4. Gespreksverloop en fiche van één pagina

    Doel: Een voorbereiding samenstellen die tijdens het klantgesprek bruikbaar is. Een gespreksverloop met tijdsindeling, het beoogde resultaat aan het einde van het gesprek en een voor te stellen volgende stap.

Wat u meeneemt

  • Tabel met feiten / hypothesen / onbekenden
  • Samenvatting van het klantaccount met bronvermelding
  • Lijst met prioritaire verkennende vragen
  • Voorbereidingsfiche van één pagina met gespreksverloop

Methode en evaluatie

  • Korte toelichtingen, onmiddellijk gevolgd door oefeningen op de doorlopende casus.
  • Individueel werk, gevolgd door werk in duo’s, waarbij de deelnemers elkaars resultaten nalezen.
  • Begeleide gezamenlijke bespreking: wat werkt, wat moet worden gecorrigeerd en wat een menselijke beslissing blijft.
  • Voorbereiding: Denk aan een gepland klantgesprek (dit wordt omgezet in een fictieve casus). Breng indien mogelijk uw huidige voorbereidingssjabloon mee.

Observeerbare criteria: Elk gegeven in de samenvatting is gekoppeld aan een bron uit het dossier; De hypothesen zijn geformuleerd als te toetsen aannames, niet als feiten; De vragen zijn open en geordend; De fiche past op één pagina en vermeldt de beoogde volgende stap.

Veelgestelde vragen

Kan AI informatie over de klant opzoeken?

De sessie gebruikt uitsluitend aangeleverde documenten. Alle informatie die online wordt gevonden, moet bij de bron worden gecontroleerd voordat ze wordt opgenomen.

Hoeveel tijd kost de voorbereiding met deze methode?

Het doel is een gestructureerde voorbereiding op één pagina; de benodigde tijd hangt af van het dossier. De sessie belooft geen becijferde tijdwinst.

Kunnen we een gesprek met meerdere gesprekspartners voorbereiden?

Ja. De fiche van één pagina voorziet in één regel per gesprekspartner, met diens aandachtspunten en de vragen die voor die persoon bestemd zijn.

Kunnen we ons CRM hierin integreren?

Nee, de koppeling met het CRM valt onder een opleiding van niveau 4. Hier wordt de informatie uit een fictief dossier gekopieerd.

Laatst bijgewerkt: