De ander laten uitspreken om te begrijpen
Hoe houdt u een onderbreking tegen en controleert u of u alles goed hebt begrepen voordat u antwoordt?
1250 € per sessie, excl. btw
Samengevat
Tijdens deze halve dag van 3 uur ontdekt u welke gedragingen aandachtig luisteren ondersteunen. Via stapsgewijs opgebouwde rollenspellen herkennen de deelnemers wanneer ze onderbreken, laten ze ruimte voor stilte, herformuleren ze zonder te interpreteren en stellen ze vragen nadat de ander is uitgesproken. Vervolgens bereiden ze voor hoe ze dit op het werk zullen oefenen.
Waarom deze opleiding?
Onderbreken om te helpen, gerust te stellen of tijd te winnen kan een collega beletten om zijn behoefte te verduidelijken. Het antwoord gaat dan uit van een veronderstelling in plaats van wat die collega wilde uitleggen, bijvoorbeeld bij een overdracht of een meningsverschil. Luisteren is meer dan stil blijven. Het vraagt dat u uw antwoord uitstelt, opmerkt wanneer de ander is uitgesproken en nagaat of u de betekenis goed hebt begrepen. De praktijksimulaties maken deze gedragingen zichtbaar en bieden de mogelijkheid om ze op basis van feitelijke feedback bij te sturen. Doorlopende casus: Bij Avelune Signalétique, een fictieve organisatie, legt een productiemedewerkster aan een collega uit waarom een levering vertraging dreigt op te lopen. Die denkt de oorzaak te kennen en stelt meteen een oplossing voor. De deelnemers nemen dit gesprek opnieuw op om de beperkingen, de uitgesproken behoefte en de aanvankelijk gemiste informatie aan het licht te brengen. Toepassing op het werk: Kies in de daaropvolgende week twee professionele gesprekken die weinig gevoelig liggen. Neem u vóór elk gesprek één ding voor: de ander laten uitspreken of herformuleren voordat u advies geeft. Noteer na het gesprek een vermeden onderbreking, een moeilijkheid en een bijsturing. Vraag aan een collega die daartoe bereid is of uw herformulering overeenkwam met wat die wilde zeggen.
De doelstellingen van deze opleiding
- Momenten herkennen waarop de drang om te antwoorden tot een onderbreking leidt.
- Uw gesprekspartner laten uitspreken voordat u het woord neemt.
- De vermelde feiten en de uitgesproken behoefte herformuleren zonder een interpretatie toe te voegen.
- Een open vraag stellen nadat u hebt nagegaan of de ander is uitgesproken.
- Een waargenomen luistergedrag beschrijven en een concrete bijsturing voorstellen.
Voor wie en met welke voorkennis?
Betrokken rollen en taken
- Medewerkers die regelmatig instructies, moeilijkheden of verzoeken met collega's bespreken.
- Teamverantwoordelijken die willen ontdekken hoe ze hun gesprekspartners meer ruimte kunnen geven om te spreken.
Vereiste voorkennis
- Er is geen voorafgaande opleiding in luisteren nodig.
- Bereid zijn om aan korte gesprekken deel te nemen en feedback te ontvangen op uw waarneembare gedrag.
Waaraan u werkt
Observeren wat de ander onderbreekt
Doel: Onderscheid maken tussen luisteren, onderbreken en voortijdig antwoorden. Verbale onderbrekingen, zinnen afmaken voor de ander en te vroeg advies geven; het verschil tussen de intentie om te helpen en het werkelijke effect.
Uw antwoord inhouden
Doel: Een stilte verdragen zonder meteen opnieuw het woord te nemen. Rustig en onopvallend ademhalen, een ontvankelijke houding, aandacht voor wat er wordt gezegd en nagaan of de ander is uitgesproken; een pauze niet verwarren met het einde van een spreekbeurt.
Verifiëren voordat u advies geeft
Doel: Getrouw herformuleren en vervolgens open vragen stellen. Gehoorde feiten, uitgesproken behoefte, te verifiëren veronderstellingen; neutrale formuleringen en open vragen zonder verborgen sturing.
Blijven luisteren bij lichte spanning
Doel: De aandachtspunten toepassen ondanks een meningsverschil of tijdsdruk. Luisteren zonder akkoord te gaan; een tijdslimiet aangeven en afspreken wanneer u het gesprek hervat in plaats van het abrupt af te breken.
Wat u meeneemt
- Observatierooster voor onderbrekingen en spreekbeurten.
- Persoonlijk werkblad met triggers en handelingen om uw reactie in te houden.
- Geheugensteun voor herformuleren en het stellen van open vragen.
- Oefenplan voor twee professionele gesprekken.
Methode en evaluatie
- Korte theoretische toelichtingen, gevolgd door praktijksimulaties en rollenspellen op basis van de doorlopende casus.
- Gestructureerde observatie en feedback tussen deelnemers aan de hand van een gemeenschappelijk rooster.
- Begeleide nabespreking: wat werkte, wat wordt bijgestuurd, individueel engagement.
- Voorbereiding: Bedenk een situatie waarin u de neiging hebt om anderen te onderbreken, zonder vertrouwelijke informatie te noteren. Bereid een geanonimiseerde beschrijving van een gewoon professioneel gesprek voor; er wordt ook een fictieve casus aangeboden.
Waarneembare criteria: Tijdens de geobserveerde ronde wacht de deelnemer tot de ander is uitgesproken, zonder diens zinnen af te maken. ; De herformulering geeft de essentiële feiten weer zonder een niet-uitgesproken intentie toe te schrijven. ; De deelnemer vraagt om bevestiging van zijn begrip voordat hij een oplossing voorstelt. ; De open vraag laat de gesprekspartner zijn behoefte verduidelijken zonder het antwoord te suggereren. ; De feedback benoemt daadwerkelijk waargenomen gedrag in plaats van een oordeel over de persoon..
Veelgestelde vragen
Moet u de hele tijd stil blijven?
Nee. Het gaat erom de ander te laten uitspreken en vervolgens op het juiste moment te herformuleren en vragen te stellen.
Betekent luisteren dat u akkoord gaat?
Nee. Als u begrijpt wat de ander zegt, kunt u vervolgens een meningsverschil uiten zonder diens standpunt te verdraaien.
Mag u een situatie uit eigen ervaring gebruiken?
Ja, maar uitsluitend geanonimiseerd en zonder gevoelige details. Alle oefeningen kunnen met fictieve casussen worden uitgevoerd.
Welke hulpmiddelen worden gebruikt?
Rolfiches en papieren observatieroosters volstaan. Elk ander hulpmiddel moet door de organisatie worden goedgekeurd.
Laatst bijgewerkt: