Conversation difficile

Comment pratiquer une conversation difficile avec un assistant IA ?

• ChatGPT
• Claude
• Microsoft Copilot
• Gemini

1250 € par session, HTVA

En résumé

Ce cours s'adresse aux professionnels souhaitant améliorer leurs compétences managériales. Les participants utilisent un assistant IA (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini) pour préparer, simuler et débriefer des conversations difficiles. Ils apprennent à structurer le feedback et à gérer les désaccords. Le livrable inclut une trame d'entretien, des simulations débriefées et un plan d'action pour des échanges professionnels plus structurés.

Pourquoi cette formation ?

Le problème

Les équipes peinent à mener des conversations professionnelles délicates de manière constructive.

Ce que cela coûte aujourd’hui

Des malentendus persistent, des situations se dégradent et les décisions prises sont parfois peu solides.

Pourquoi cette compétence

Cette compétence est nécessaire pour structurer les échanges critiques et favoriser des résolutions efficaces.

Ce que vous y gagnez

Le participant acquiert de la méthode et l'entreprise bénéficie d'une meilleure gestion des situations tendues et d'une prise de décision plus éclairée.

Les objectifs de cette formation

• Distinguer les faits observables des jugements personnels dans une situation donnée.
• Structurer un feedback en formulant la situation, le comportement et son effet.
• Mener une simulation de conversation difficile avec un assistant IA (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini).
• Identifier des techniques d'écoute active et de gestion des réactions défensives.
• Ancrer le débriefing d'un échange sur des éléments factuels.
• Choisir un engagement personnel pour améliorer ses pratiques de communication.

Pour qui et avec quels prérequis ?

Rôles et tâches concernés

• Responsables d'équipe
• Managers de projet
• Directeurs de service
• Chefs d'entreprise
• Professionnels en contact avec des situations délicates

Compétences préalables

• AI Fundamentals et AI Prompting suivis, ou acquis équivalents (préalable pédagogique, pas une condition d’inscription).
• Connaissance des contextes professionnels de l'organisation
• Compréhension des enjeux de communication internes
• Capacité à identifier des situations de désaccord potentielles
• Accès aux outils d'IA mentionnés
• Un abonnement payant à une solution d’IA offrant les fonctions utilisées, l’autorisation de l’organisation pour les outils tiers et les comptes et droits d’accès effectifs.

À préparer avant la session

• Un ordinateur par participant.
• Un compte ou un accès valide à un assistant IA choisi (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini).
• Un cas métier à travailler, basé sur des données fictives ou anonymisées.

Ce que vous travaillerez

1. Cadrer la situation

   Ce bloc permet de différencier les faits des jugements et de définir clairement l'objectif d'une conversation.

2. Préparer l'entretien

   Ce bloc permet de formuler précisément les points clés et de construire des questions pour un dialogue ouvert.

3. Simuler l'échange

   Ce bloc permet de pratiquer la conversation avec un assistant IA et d'observer les dynamiques d'écoute.

4. Débriefer la pratique

   Ce bloc permet d'analyser l'échange et de choisir des actions concrètes pour progresser dans sa communication.

Ce que vous emportez

• Une trame d'entretien personnalisée.
• Des simulations débriefées avec un assistant IA.
• Un plan d'action pour des échanges professionnels structurés.

Méthode et évaluation

• Démonstrations commentées sur un cas concret
• Exercices guidés puis application à votre métier
• Revue croisée des résultats et vérification des sources
• Plan d’action individuel ou collectif

L’évaluation est formative : réalisation puis revue d’un cas pratique lié au livrable attendu (Une trame d’entretien et deux simulations débriefées). Les critères portent sur le respect du brief, l’exactitude du résultat, les vérifications effectuées et la capacité à expliquer ses choix. Chaque participant identifie une application à tester dans son travail.

Questions fréquentes

Quel est le bénéfice pour notre équipe après cette formation ?

Votre équipe sera mieux préparée à aborder les discussions difficiles avec une approche structurée et factuelle. Cela favorisera un environnement de travail où les problèmes sont traités constructivement, réduisant les tensions et améliorant la prise de décision collective.

Qui devrait participer à cette formation et quelles connaissances préalables sont utiles ?

Les responsables d'équipe, managers et directeurs tireront le meilleur parti de cette session. Une bonne connaissance des contextes et des enjeux de communication de l'organisation, ainsi qu'une capacité à identifier les situations délicates, sont recommandées.

Quelles données ou documents utilisons-nous et comment protégeons-nous nos informations ?

Vous travaillerez sur des cas métier concrets issus de votre expérience. Nous utilisons des données fictives ou anonymisées pour les simulations, assurant ainsi la protection de vos informations sensibles. Les outils d'IA ne stockent pas les conversations.

Quel type d'exercice sera réalisé sur un cas spécifique de notre organisation ?

Vous pratiquerez des simulations de conversations difficiles avec un assistant IA, en utilisant un cas réel que vous souhaitez travailler. Chaque simulation sera suivie d'un débriefing détaillé, vous permettant d'affiner votre approche et votre communication.

Quelles sont les limites des outils d'IA utilisés et qui valide les résultats des simulations ?

Les assistants IA sont des outils d'entraînement et d'aide à la préparation, non des décideurs finaux. Le formateur expert valide les résultats et les apprentissages des simulations, en guidant les participants vers les meilleures pratiques pour leur contexte.

Comment la formation s'adapte-t-elle à notre métier ou aux spécificités de notre organisation ?

La formation est conçue pour s'adapter à vos cas métier spécifiques. Les discussions et les exercices sont basés sur les situations réelles que vous rencontrez, permettant une application directe des compétences acquises à votre environnement professionnel.

Quelle est la durée et quel est le tarif Intra ?

Cette formation Intra dure une demi-journée, en présentiel, pour 12 personnes maximum par session. Le forfait est de 1 250 € HTVA par session. Les exercices sont adaptés au contexte de l’équipe ; la date, le lieu en Europe ou en Afrique et la langue de travail sont convenus ensemble. Les accès aux outils et leurs éventuels abonnements sont vérifiés avant la session.