Assistant sur documents internes

Comment construire un assistant IA basé sur vos documents internes ?

• ChatGPT
• Claude
• Microsoft Copilot

1960 € par session, HTVA

En résumé

Ce programme s'adresse aux équipes support, qualité, knowledge management et référents IA. Les participants organisent un corpus documentaire et configurent un assistant, en utilisant des outils comme ChatGPT, Claude ou Microsoft Copilot. Ils repartent avec un prototype et des tests de fiabilité, améliorant ainsi la précision des réponses basées sur leurs sources officielles.

Pourquoi cette formation ?

Le problème

Les équipes ont des difficultés à exploiter efficacement la masse d'informations contenues dans leurs documents internes.

Ce que cela coûte aujourd’hui

Les collaborateurs perdent du temps à chercher des informations, les réponses aux questions sont inconsistantes et les décisions manquent de précision.

Pourquoi cette compétence

Cette compétence est nécessaire pour construire des outils fiables qui puisent dans les sources officielles de l'entreprise.

Ce que vous y gagnez

Le participant et l'entreprise gagnent en autonomie pour la configuration d'assistants basés sur ChatGPT, Claude ou Microsoft Copilot, en qualité des réponses obtenues et en fiabilité des informations diffusées.

Les objectifs de cette formation

• Définir précisément les utilisateurs, les questions clés et les documents faisant autorité pour un assistant.
• Nettoyer les versions, les titres, les métadonnées et les accès des documents sources.
• Configurer les instructions, les citations et la gestion des informations absentes pour un assistant.
• Mesurer la pertinence des sources et la fidélité des réponses d'un assistant.
• Définir les rôles et processus de mise à jour et de validation humaine d'un assistant.

Pour qui et avec quels prérequis ?

Rôles et tâches concernés

• Équipes support client
• Responsables qualité documentaire
• Spécialistes knowledge management
• Référents en intelligence artificielle
• Gestionnaires de l'information

Compétences préalables

• AI Fundamentals et AI Prompting suivis, ou acquis équivalents (préalable pédagogique, pas une condition d’inscription).
• Compréhension des enjeux liés aux données internes de l'entreprise
• Connaissance des types de documents officiels de l'organisation
• Expérience de l'organisation et de la recherche d'informations documentaires
• Familiarité avec la gestion de contenu ou de connaissances
• Un abonnement payant à une solution d’IA offrant les fonctions utilisées, l’autorisation de l’organisation pour les outils tiers et les comptes et droits d’accès effectifs.

À préparer avant la session

• Un ordinateur par participant
• Un accès aux outils retenus comme ChatGPT, Claude ou Microsoft Copilot
• Un cas métier à travailler avec des données fictives ou anonymisées

Ce que vous travaillerez

1. Choisir le bon périmètre

   Ce bloc permet de définir les besoins précis des utilisateurs et les sources documentaires pertinentes.

2. Préparer les sources

   Ce bloc permet d'organiser et de structurer le corpus documentaire pour une exploitation optimale.

3. Construire le prototype

   Ce bloc permet de configurer un assistant et de le tester sur diverses requêtes.

4. Évaluer et maintenir

   Ce bloc permet de s'assurer de la qualité des réponses de l'assistant et de planifier son évolution.

Ce que vous emportez

• Un corpus pilote organisé
• Un prototype d’assistant documentaire
• Un jeu de tests de fiabilité
• Un plan d'action élaboré

Méthode et évaluation

• Démonstrations commentées sur un cas concret
• Exercices guidés puis application à votre métier
• Revue croisée des résultats et vérification des sources
• Plan d’action individuel ou collectif

L’évaluation est formative : réalisation puis revue d’un cas pratique lié au livrable attendu (Un corpus pilote organisé, un prototype d’assistant documentaire et un jeu de tests de fiabilité). Les critères portent sur le respect du brief, l’exactitude du résultat, les vérifications effectuées et la capacité à expliquer ses choix. Chaque participant identifie une application à tester dans son travail.

Questions fréquentes

Quel résultat concret mon équipe peut-elle attendre après cette session ?

Votre équipe pourra organiser un corpus documentaire pertinent et configurer un prototype d'assistant basé sur vos documents internes. Elle repartira avec un jeu de tests pour évaluer la fiabilité des réponses, ce qui améliorera la précision des informations diffusées.

Qui devrait participer à cette session et quels sont les prérequis pour en tirer le meilleur parti ?

Cette session s'adresse aux équipes support, qualité, knowledge management et référents IA. Les participants doivent comprendre les enjeux liés aux données internes, connaître les documents officiels et avoir une expérience de l'organisation documentaire. Il n'y a pas de niveau technique spécifique requis pour les outils.

Quels types de données ou documents utiliserons-nous et comment la confidentialité est-elle assurée ?

Nous utiliserons un cas métier à travailler, idéalement avec des données fictives ou anonymisées. L'utilisation de données réelles non sensibles est possible si elles sont préalablement préparées. La session met l'accent sur les méthodes de protection et de bonne gestion des informations.

Quel type d'exercice pratique sera réalisé pendant la session ?

Les participants organiseront un corpus documentaire, configureront un prototype d'assistant utilisant des outils comme ChatGPT, Claude ou Microsoft Copilot. Des tests de fiabilité seront ensuite menés pour évaluer la précision des réponses obtenues.

Quelles sont les limites de l'outil ou de la démarche, et qui valide le résultat final ?

Les assistants basés sur des documents internes ont leurs limites, notamment concernant les informations absentes ou les sujets non couverts par le corpus. La validation finale des résultats et des réponses obtenues par l'assistant incombe aux experts métier et à la hiérarchie de l'organisation.

Comment le contenu de la session s'adapte-t-il au métier et aux cas spécifiques de mon organisation ?

La session est conçue pour être appliquée à un cas métier spécifique choisi par l'organisation. Les discussions, les exercices et le plan d'action sont orientés vers les documents et les problématiques propres à votre contexte. L'objectif est de prototyper un assistant répondant à vos besoins.

Quelle est la durée et quel est le tarif Intra ?

Cette formation Intra dure une journée complète, en présentiel, pour 12 personnes maximum par session. Le forfait est de 1 960 € HTVA par session. Les exercices sont adaptés au contexte de l’équipe ; la date, le lieu en Europe ou en Afrique et la langue de travail sont convenus ensemble. Les accès aux outils et leurs éventuels abonnements sont vérifiés avant la session.