Affirmer ses limites

Comment exprimer un désaccord ou refuser une demande sans s’effacer ni attaquer son interlocuteur ?

1250 € par session, HTVA

En résumé

Cette demi-journée de 3 heures permet de s’entraîner à exprimer une demande, poser une limite et répondre à une objection. À partir de situations professionnelles fictives, les participants alternent jeux de rôle, observation et feedback pour construire des formulations claires, ajuster leur posture et préparer une application au travail.

Pourquoi cette formation ?

Accepter trop vite, multiplier les justifications ou réagir vivement peut brouiller les priorités et tendre les relations. L’assertivité aide à rendre ses contraintes explicites tout en reconnaissant celles de l’autre, sans confondre respect et acquiescement. Connaître une formulation ne suffit pas lorsque l’interlocuteur insiste. L’entraînement permet de travailler le débit, le ton, les silences et la stabilité du message, puis de tester une réponse différente après un retour précis sur les comportements observés. Cas fil rouge : Chez Varnive Équipements, organisation fictive, une coordinatrice reçoit une demande urgente alors que deux engagements sont déjà confirmés. Elle doit clarifier les priorités avec son responsable, refuser un délai irréaliste et répondre à un collègue qui insiste pour lui transférer une tâche. Transfert au travail : Dans les sept jours, choisir une demande à clarifier ou une limite à poser, préparer deux formulations puis mener l’échange. Noter les mots employés, la réaction observée et l’ajustement souhaité. Solliciter, si possible, un retour factuel d’un collègue de confiance, sans partager d’informations confidentielles.

Les objectifs de cette formation

  • Distinguer une réponse assertive d’une réponse passive ou agressive.
  • Formuler une demande précise à partir de faits observables.
  • Exprimer un refus accompagné d’une limite explicite.
  • Répondre à une objection sans accusation ni justification excessive.
  • Ajuster sa posture à partir d’un feedback comportemental.

Pour qui et avec quels prérequis ?

Rôles et tâches concernés

  • Collaborateurs confrontés à des demandes concurrentes ou à des difficultés pour dire non.
  • Responsables d’équipe et coordinateurs souhaitant exprimer un désaccord sans escalade.

Compétences préalables

  • Pouvoir décrire un échange professionnel dans lequel une limite était difficile à poser.
  • Accepter les jeux de rôle et l’observation réciproque dans un cadre respectueux.

Ce que vous travaillerez

  1. Repérer ses réactions sous pression

    Objectif : Identifier ce qui fait basculer vers l’effacement ou l’attaque. Différences entre passivité, agressivité et assertivité ; droits réciproques ; signaux corporels de tension.

  2. Construire une demande entendable

    Objectif : Exprimer son besoin sans reproche implicite. Description factuelle, conséquence concrète, besoin et demande négociable ; formulation à la première personne ; écoute et reformulation.

  3. Dire non et tenir sa limite

    Objectif : Maintenir un refus respectueux face à l’insistance. Refus explicite, explication brève, alternative réaliste ; répétition calme du message ; distinction entre négociation et renoncement.

  4. Conduire un échange complet

    Objectif : Mobiliser les comportements travaillés sans guidage. Préparation de l’intention, marge de négociation et conclusion ; repérage des situations nécessitant interruption ou recours approprié.

Ce que vous emportez

  • Grille personnelle des réactions sous pression.
  • Trame de demande et de refus contextualisés.
  • Grille d’observation comportementale renseignée.
  • Plan d’entraînement pour un échange professionnel.

Méthode et évaluation

  • Apports courts suivis de mises en situation et de jeux de rôle sur le cas fil rouge.
  • Observation structurée et feedback entre pairs avec une grille commune.
  • Débriefing guidé : ce qui a fonctionné, ce qui sera ajusté, engagement individuel.
  • Préparation : Préparer une situation fictive ou anonymisée : demande reçue, contrainte rencontrée et réponse habituellement donnée. Identifier une phrase difficile à prononcer ; utiliser uniquement les supports et outils autorisés par l’organisation.

Critères observables : Le participant distingue les faits des jugements sur l’interlocuteur. ; La demande précise une action attendue et une échéance. ; Le refus énonce une limite compréhensible sans dévaloriser l’autre. ; La réponse à l’insistance maintient le message tout en reconnaissant la contrainte entendue. ; Le second passage intègre un ajustement observable issu du feedback..

Questions fréquentes

Faut-il raconter un conflit personnel ?

Non. Les cas fictifs permettent de travailler les mêmes comportements sans exposer une relation sensible.

Peut-on refuser une demande de son responsable ?

L’exercice entraîne à expliciter une contrainte et demander un arbitrage, en tenant compte de ses responsabilités.

Que faire si l’interlocuteur devient menaçant ?

L’assertivité ne remplace pas la protection : interrompre l’échange si nécessaire et solliciter les relais appropriés.

Comment les progrès sont-ils évalués ?

Par l’observation des formulations et de la posture, puis par la comparaison entre premier et second passage.

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