Optimiser les relances multicanales

Comment organiser avec l’IA des relances utiles sur plusieurs canaux ?

1960 € par session, HTVA

En résumé

« Optimiser les relances multicanales » est une session privée en présentiel d’une journée complète destinée aux commerciaux, inside sales et chargés de clientèle ou managers commerciaux et sales ops. Elle permet de analyser les relances actuelles et leurs résultats. Groupe de 12 participants maximum, en français, avec des exercices sur vos propres cas de travail.

Pourquoi cette formation ?

Les relances sont nécessaires, mais elles sont souvent mal dosées : trop tôt, trop souvent, toujours sur le même canal et sans nouvelle information. Elles agacent plus qu’elles ne convainquent. Cette journée aide à concevoir des relances qui apportent quelque chose à chaque contact, sur le canal adapté au moment, avec l’IA pour rédiger et adapter les messages et des règles claires pour l’équipe. Cas fil rouge : « BuroDesign », aménageur fictif d’espaces de bureaux, a 30 devis sans réponse. Les participants construisent les scénarios de relance et les messages pour trois situations : devis récent, devis ancien, client existant. Transfert au travail : L’équipe applique les scénarios aux devis en attente pendant un mois et compare les résultats avec ses pratiques précédentes.

Les objectifs de cette formation

  • Analyser les relances actuelles et leurs résultats
  • Concevoir trois scénarios de relance selon la situation commerciale
  • Choisir le canal adapté à chaque étape
  • Rédiger avec l’IA des messages de relance qui apportent une valeur nouvelle
  • Fixer des règles de rythme, d’arrêt et de traçabilité
  • Définir comment mesurer l’efficacité des relances

Pour qui et avec quels prérequis ?

Rôles et tâches concernés

  • Commerciaux, inside sales et chargés de clientèle
  • Managers commerciaux et sales ops

Compétences préalables

  • Utiliser régulièrement un assistant d’IA générative et savoir structurer une demande (niveau AI Prompting ou acquis équivalents).
  • Pratiquer la vente B2B et connaître le processus commercial de son entreprise.

Ce que vous travaillerez

  1. Diagnostic des relances actuelles

    Objectif : Comprendre ce qui fonctionne ou non. Typologie des relances, canaux, délais, contenus ; analyse d’exemples.

  2. Scénarios de relance

    Objectif : Adapter la relance à la situation. Trois situations types ; objectifs, étapes, délais, canal par étape.

  3. Rédiger les messages

    Objectif : Apporter une valeur nouvelle à chaque contact. Contenus possibles : information utile, question, cas client autorisé, échéance réelle ; adaptation par canal.

  4. Appels et messages vocaux

    Objectif : Préparer les relances orales. Script court d’appel, message vocal de 20 secondes, traitement des réponses courantes.

  5. Règles de rythme et d’arrêt

    Objectif : Respecter les destinataires et l’image de l’entreprise. Délais minimaux, nombre maximal de relances, conditions d’arrêt, traçabilité, droit d’opposition.

  6. Mesurer et améliorer

    Objectif : Suivre l’efficacité des relances. Indicateurs simples (taux de réponse, délai, motif de non-réponse) ; test de deux variantes.

Ce que vous emportez

  • Diagnostic des relances actuelles
  • Trois scénarios de relance multicanaux
  • Jeu de messages par canal
  • Charte de relance de l’équipe
  • Plan de mesure et de test

Méthode et évaluation

  • Apports courts suivis de pratique immédiate sur le cas fil rouge.
  • Travail individuel puis en binômes, avec relecture croisée des productions.
  • Mise en commun guidée : ce qui fonctionne, ce qui doit être corrigé, ce qui reste une décision humaine.
  • Préparation : Apporter des exemples de relances envoyées (anonymisées). Identifier les situations de relance les plus fréquentes : devis sans réponse, rendez-vous annulé, prospect silencieux.

Critères observables : Chaque relance apporte une information ou une question nouvelle ; Le canal choisi est justifié pour chaque étape ; La charte fixe un nombre maximal de relances et des conditions d’arrêt ; Le plan de mesure définit au moins deux indicateurs.

Questions fréquentes

Faut-il un outil d’automatisation ?

Non. La journée porte sur la conception et la rédaction ; l’automatisation est traitée dans une formation de niveau 4.

Peut-on relancer sur les réseaux professionnels ?

Oui, si le canal est adapté à la relation et utilisé selon les conditions de la plateforme et les règles applicables.

Combien de relances faut-il faire ?

Cela dépend de votre marché ; la charte fixe un maximum adapté à votre contexte.

Les messages peuvent-ils être réutilisés ?

Oui, comme modèles à adapter à chaque situation, jamais envoyés sans relecture.

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